Family HubВойти

Политика возврата денежных средств

Редакция от 19 августа 2026 г.

1. Область применения

Настоящая политика описывает порядок возврата денежных средств, уплаченных за подписку Family Hub Pro, и является неотъемлемой частью публичной оферты.

2. Отмена подписки без возврата

Отключить автоматическое продление можно в любой момент в разделе «Семья» приложения. В этом случае доступ к тарифу «Pro» сохраняется до конца оплаченного периода, а последующие списания не производятся. Возврат за текущий период при таком порядке не требуется и не производится, так как услуга продолжает оказываться.

3. Основания для возврата

Возврат уплаченной суммы производится в следующих случаях:

  • обращение в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты списания, если функциональность тарифа «Pro» фактически не использовалась;
  • повторное (ошибочное) списание за один и тот же период — возвращается вся излишне уплаченная сумма;
  • списание после отключения автоматического продления — возвращается вся сумма такого списания;
  • недоступность сервиса по вине Исполнителя более 72 (семидесяти двух) часов подряд в течение оплаченного периода — возврат производится пропорционально числу дней недоступности.

4. Порядок обращения

Заявление о возврате направляется на адрес al.sp2017@yandex.ru. В обращении необходимо указать адрес электронной почты, использованный в Family Hub, дату и сумму платежа, а также основание возврата. Скан-копии документов не требуются.

5. Сроки

Исполнитель рассматривает обращение в течение 3 (трёх) рабочих дней и сообщает решение в ответном письме. При положительном решении возврат осуществляется на тот же способ оплаты, с которого производилось списание, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты.

6. Отказ в возврате

Возврат может быть отклонён, если обращение поступило по истечении сроков, указанных в разделе 3, либо если функциональность тарифа «Pro» активно использовалась в оплаченном периоде и услуга была оказана в полном объёме. Мотивированный отказ направляется Пользователю в ответном письме.

7. Контакты

  • Наименование: Спорыхин Алексей Валерьевич
  • ИНН: 380409041580
  • Электронная почта: al.sp2017@yandex.ru